Нужна ли CRM система для типографии? Каждой ли типографии нужна CRM система? Какой должна быть CRM система для типографии? Вот те вопросы на которые я попробую ответить в данной заметке.
CRM система - это система управления взаимоотношениями с клиентами. В современном мире и в особенности в высококонкурентных условиях в которых приходится работать современным типографиям очень важно быть клиентоориентированной компанией. Поэтому обойтись без специальных инструментов при большой базе клиентов бывает очень сложно. Конечно можно, и часто так и происходит, вести базу клиентов в excel или даже ворде, но можно воспользоваться специализированным инструментом, таким как CRM системы. Ведь кроме базы клиентов было бы неплохо сохранять информацию об исполненных заказах, коммерческих предложениях и т.п. Таким образом, ответ на первый вопрос — Да! CRM система для типографии нужна!
А вот ответ на второй вопрос более сложен. В принципе, CRM система не помешает любой типографии, но вот целесообразность использовать CRM может быть разной в зависимости от типа и величины типографии. CRM система сама по себе является лишь инструментом, который позволяет хранить и обрабатывать данные, а также позволяет организовать обмен информацией при большом количестве пользователей системы. Т.е. пока в системе нет данных она бесполезна. Для каждой CRM есть некий порог накопления данных после которой она становится полезной при дальнейшей работе, а до этого момента использование CRM будет только создавать дополнительные трудности для пользователей. Поэтому часто так трудно заставить менеджеров полноценно работать в CRM системе. Кроме этого, важным фактором является стоимость самой программы и стоимость владением CRM системой. Стандартный набор модулей CRM может помочь в работе типографии, но вряд ли сильно поможет в увеличение производительности труда сотрудников компании, производительности оборудования типографии, снижения себестоимости продукции и увеличение продаж и прибыли компании. А в конечном итоге прибыль — это именно тот параметр который хотелось бы увеличить по максимуму. Так зачем использовать инструмент, который не увеличивает прибыль, а наоборот требует дополнительных расходов?
Таким образом, для малых типографий, которые имеют в своём парке оборудования одну однокрасочную печатную машину третьего формата, которые работают с небольшим ограниченным количеством клиентов и где владелец, директор типографии и менеджер по продажам одно и то же лицо, весьма сомнительно использование специализированных CRM систем. Стоимость таких систем вряд ли окупится при их эксплуатации в малых типографиях. Существует множество вариантов бесплатных CRM систем, которые можно попробовать в этом случае, если excel уже действительно не хватает.
А вот для типографий среднего размера и для компаний, которые продают полиграфическую продукцию, использование CRM систем адаптированных под их нужды уже будет оправдано. Во первых, клиентов и заказов в этом случае будет уже достаточно много, чтобы можно было бы использовать «историю работы с клиентом» при будущих продажах, во вторых CRM система может помочь типографии сохранить своих клиентов после ухода из компании менеджера по продажам, т.к. вся информация о клиентах и их заказах останется в компании, а не «уйдёт» из неё вместе с менеджером. Для подобных задач достаточно разработать довольно недорогой модуль для сохранения заказов и коммерческих предложений с привязкой к клиентам. Т.е. добавить к стандартной функциональности CRM системы модуль учёта коммерческих предложений и заказов. Такая CRM система позволит обезопасить типографию от потери клиентов и позволит эффективно удерживать клиентов и повышать их лояльность. Дополнительно, если интегрировать в CRM функционал сбора заявок с сайта компании, то можно получить инструмент для привлечения новых клиентов и ни одна заявка, в этом случае, не останется без внимания менеджеров по продажам.
Для крупных компаний, где работает много людей и имеется большой парк оборудования, важным моментом является оптимизация рабочих процессов. Конечно, возможно приобрести специализированные системы управления технологическими процессами типографии и пытаться связать их с CRM системой и ERP системой и такое решение будет отлично работать, но время на внедрение подобной связки может исчисляться месяцами и даже годами, а стоимость быть весьма внушительной в сотни тысяч долларов. Но можно пойти другим путём — разработать модули управления и оптимизации технологическими процессами типографии для CRM системы. Таким образом, получится решение не такое функциональное как ERP система, но и не такое громоздкое и дорогое.
Так какой должна быть CRM система для типографии? Во первых и самое главное она должна приносить прибыль компании и во вторых иметь баланс необходимой функциональности и стоимости владения.
Каждая типография имеет свои особенности, у каждой типографии свой набор оборудования и количество персонала. Можно купить готовую программу управления типографией и мучаться пытаясь самостоятельно настроить большой и универсальный набор параметров программы, а можно заказать разработку под себя. Часто, универсальные программы в итоге требуют вмешательство программистов для доработки, настройки и внедрения уже купленной программы на производстве и это часть, фактически, является скрытой стоимостью программы. Но можно пойти путём предлагаемым нашей компанией. Мы разработали базовые модули для типографии под SuiteCRM. SuiteCRM является CRM системой облачного типа и легко поддаётся масштабированию. Именно это свойство позволяет использовать наше решение и для средних и для крупных типографий. Ввод в эксплуатацию CRM системы с разработкой или модификацией модуля для сохранения заказов и коммерческих предложений выполняется в течение месяца. Такая система имеет весьма привлекательную цену и способна улучшить продажи типографии в среднесрочной перспективе. Уже через пару месяцев вы начнёте чувствовать отдачу от такой CRM системы.
Также, разработаны базовые модули для системы управления технологическими процессами типографии. В качестве основы используются модуль описывающий технологические процессы, модуль состояния склада расходных материалов и модуль создания шаблонов технологического цикла производства конечной продукции. На основе этой базы создан модуль автоматического расчёта коммерческих предложений. Разрабатываются модуль автоматической корректировки параметров технологических процессов, модуль трекинга исполнения заказа на производстве и модуль контроля и оптимизации технологических процессов. Фактически, после ввода в эксплуатации всех модулей можно получить CRM систему с интегрированной программой управления типографией.
