CRM система на базе SuiteCRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
CRM — модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.
SuiteCRM - это CRM система с открытым исходным кодом. Распространяется под лицензией AGPL версии 3. Это решение для управления отношениями с клиентами, которое предоставляет пользователям развернутые данные о компании, на основе которых могут основываться важные бизнес-решения, действия и стратегии. SuiteCRM предназначена для значительного увеличения продаж, позволяя компаниям увеличивать конверсии, превращать потенциальных клиентов в постоянных и стимулировать инновации в разработке продуктов и обслуживании клиентов. С помощью SuiteCRM компании могут максимизировать каждую возможность.
Система позволяет эффективно вносить, систематизировать и хранить информацию обо всех аспектах взаимоотношений организации с клиентами, а также обеспечивает интегрированное управление корпоративной информацией о контрагентах, контактах, предварительных контактах (потенциальных покупателях), сделках, а также о мероприятиях (звонках, встречах, задачах). Система сочетает в себе многие функции, необходимые для управления информацией во многих аспектах вашего бизнеса, в интуитивно понятном и удобном веб-интерфейсе.
С помощью SuiteCRM возможно создавать модели бизнес-процессов и создавать автоматические сценарии привычных действий, которые могут быть активированы для работы в любое время. Пользователи также могут создавать модели продаж и разрабатывать шаблоны, регулировать и контролировать стратегии ценообразования, пролонгировать договоры и следить за настроениями потенциальных клиентов.
Возможности SuiteCRM
База клиентов
Контрагенты и Контакты, с которыми Вы ведете свою деятельность. Реквизиты. Контактные данные. История переписки, звонков, проекты, обращения, сделки, договора и так далее. Легкая настройка дополнительных характеристик.
Маркетинг
Проведение рассылок по базе данных клиентов. Работа менеджеров с компаниями и людьми, которые могут стать Вашими клиентами.
Документооборот
Формирование по шаблонам Договоров, Коммерческих предложений, выставление Счетов. Файловое хранилище документов.
Удаленная работа
Объединение филиалов в единую информационную среду. Доступ к информационной системе с раличных устройств. Работа менеджеров с CRM системой из любой точки мира.
Автоматизация процессов
Автоматизация процессов позволяет создавать и выполнять автоматические операции внутри CRM системы. Данная функциональность позволяет строить внутреннюю логику бизнес процессов предприятия и автоматизировать рутинные операции.
Аналитика
Отчеты и графики способствуют точному прогнозированию и эффективному принятию решений, а автоматическая отчетность позволяет сократить административную работу.
